J'ai un conflit ? Comment procéder ?
Protocole de résolution des conflits
Les conflits sont presque inévitables lorsque l'on travaille avec des personnes passionnées, très concentrées et dévouées. Si une bonne communication et des lignes directrices claires permettent de limiter les conflits, des protocoles clairs doivent être mis en place pour gérer les conflits lorsqu'ils surviennent.
Les étapes suivantes doivent être suivies lorsqu'une préoccupation est exprimée. Notre objectif doit être de résoudre les conflits au niveau d'intervention le plus bas possible, mais n'hésitez pas à suivre l'ensemble de la procédure si nécessaire. Il est toujours judicieux de tenir le directeur des activités au courant des conflits gérés dans le cadre de votre programme, quel que soit le niveau d'intervention actuel.
Étapes de la résolution d'un conflit
Les parents et les entraîneurs sont vivement encouragés à maintenir des lignes de communication ouvertes. Une procédure a été élaborée dans le but d'établir et de maintenir les lignes de communication entre l'école, les parents/tuteurs et les élèves, afin de résoudre les problèmes liés au programme d'activités.
Les étapes ci-dessous sont conçues comme un protocole à suivre jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Si un problème atteint l'étape 3 ou une étape supérieure, il doit être renvoyé à l'étape 1. La majorité des problèmes sont résolus dès la première étape si on la laisse se dérouler.
Étape 1 Entraîneur/élève : L'élève et l'entraîneur/conseiller se rencontrent pour discuter du problème. L'objectif de cette réunion est de mettre un terme au problème. Cette réunion doit avoir lieu dans les cinq jours suivant l'incident.
Étape 2 Entraîneur/élève/parent : Le parent et l'élève doivent organiser une réunion avec l'entraîneur/le conseiller dans les cinq jours de classe suivant l'incident ou dans les cinq jours suivant la première réunion entre l'entraîneur et l'élève.
L'heure de la réunion doit convenir aux deux parties. L'ordre du jour de la réunion se limite à la question initiale. Les entraîneurs/conseillers peuvent demander la présence de l'administration à la réunion, mais l'entraîneur/conseiller dirigera la session et fournira un résumé détaillé au directeur des activités.
Étape 3 Entraîneur/élève/parent/administrateur : Si la réunion ne permet pas de régler le problème, l'entraîneur/conseiller doit rédiger un résumé écrit de la réunion dans les cinq jours de classe, qui sera examiné par le directeur des activités. Si le parent demande une réunion avec le directeur des activités, un formulaire d'étape 3 doit être rempli par la personne en conflit et remis au directeur des activités. Le directeur des activités organisera une réunion avec l'entraîneur, le parent et l'élève (à la discrétion du directeur des activités). Après la réunion, le directeur des activités prendra une décision sur le problème et partagera les conclusions et la stratégie de solution avec la famille, le coach/conseiller et le directeur du bâtiment.
Étape 4 Parent/principal : Si la décision/stratégie établie est toujours inacceptable pour la famille, celle-ci peut alors rencontrer le principal du bâtiment pour discuter d'autres solutions. Le directeur des activités, l'entraîneur/conseiller et/ou l'élève rencontreront les parents et le directeur à la discrétion de ce dernier.
Autres points clés :
- Il n'est pas approprié d'aborder un entraîneur pour lui faire part d'un problème lors d'un match ou d'un entraînement.
- Le temps de jeu et la sélection de l'équipe sont déterminés uniquement par l'équipe d'entraîneurs. Ces discussions doivent avoir lieu entre l'entraîneur/le conseiller et l'élève. Un parent ne peut être impliqué dans ces discussions que si l'élève est présent (ne doit pas dépasser la deuxième étape).
- Les appels doivent être dirigés vers les numéros de contact de l'école uniquement.
- Les règles de confidentialité des données doivent être respectées ; ne pas parler des autres élèves.
- Le non-respect de la procédure peut avoir une incidence sur la décision finale.
- Si le parent refuse d'impliquer l'élève dans le processus, le processus de résolution des conflits est compromis.
- Une communication respectueuse est attendue entre les deux parties. Si, à un moment ou à un autre, la réunion devient conflictuelle, elle sera reportée.